Ya sea que pierdas el teléfono y no puedas recuperarlo, o que seas víctima de la lamentable situación en la que tenemos que vivir y te despojen de tu teléfono, he recopilado esta guía para que sepas qué hacer cuando alguna de las anteriores suceda.
Con la mayor importancia que han ido adquiriendo estos dispositivos, es de alta prioridad proceder lo más rápido posible cuando se pierden o los roban para evitar una agravante en la situación, que puede ir desde un robo de identidad, hasta robo de dinero porque hayan podido acceder a cuentas bancarias.
La siguiente lista está en el órden de prioridades que yo consideré pertinente y en cada apartado explico por qué está donde está, igual cada quién es libre de seguir el órden que guste mientras se completen todos los pasos.
Bloquear SIM y reportar IMEI
El primerísimo de todos, ponerte en contacto con tu operadora móvil para pedir el bloqueo de tu SIM actual, esto con el propósito de que no puedan usar el SIM para meterlo en otro dispositivo y obtener SMS de confirmación o de recuperación de contraseñas.
Muchos bancos y cuentas usan el número de teléfono para confirmar identidad, restablecer contraseñas, o incluso acceder a la cuenta en sí como WhatsApp.
El chiste aquí es denegarles el acceso a la SIM.
También aprovecha para reportar el IMEI de tu dispositivo para que lo bloqueen y no pueda usarse de nuevo.
Consideraciones
En caso de que recuperes el dispositivo, según eso, el mismo operador al que se lo reportaste te lo puede liberar de nuevo yendo a centro de atención a clientes y demostrando que eres el titular de la línea y etc., no he hecho este proceso y no puedo asegurar que funcione de esta manera. Aunque de todos modos no dudaría en bloquearlo.
Bloquear teléfono y borrar datos
Aquí hay de dos sopas dependiendo el sistema operativo que tenga tu celular, pero en ambos es esencialmente lo mismo.
En iOS: ir al Find my iPhone (aunque creo la app ya nomás se llama Find My) en algún navegador, ya sea una pc, otro iPhone, lo que sea, pero desde el navegador acceder al Find My en iCloud, incluso desde otro dispositivo de Apple que tenga tu cuenta, buscar tu dispositivo y marcar como perdido; y en caso de que lo hayas perdido y haya quedado irrecuperable o lo hayan robado seleccionar la opción de borrar el dispositivo, esto borrará toda la información del teléfono y lo bloqueará para que no pueda accederse con otra cuenta que no sea la cuenta de iCloud que tiene el dispositivo, además el teléfono seguirá siendo rastreable desde tu cuenta de iCloud, por si lo llegas a recuperar, puedes iniciar sesión en tu teléfono.
En Android: ir al find my device en algún navegador, ya sea pc, otro teléfono, otro dispositivo con la app de find my device instalada y la cuenta que tenías en el teléfono en dicha app también, buscar tu dispositivo y borrar toda la información del dispositivo, te va a pedir contraseña de nuevo para poder continuar, la ingresas y sigues. A diferencia de los dispositivos con iOS, aquí el rastreo del dispositivo se pierde, pero de igual modo si lo encuentras de nuevo puedes acceder con la cuenta de Google que tenía el dispositivo y debería dejarte acceder sin problemas.
Consideraciones
En ambos casos es necesario que el teléfono se conecte a internet para poder recibir la señal de borrado.
En el remoto caso que encuentres el dispositivo de nuevo, recuerda que en ambos casos borras toda la información del dispositivo, así que aunque te deje acceder de nuevo, el teléfono estará como nuevo, sin nada instalado, por lo que es importante contar con la información respaldada.
No hay garantía de que realmente se borre la información ya que se depende de que el teléfono conecte a internet, y una vez hecho, nada puede garantizar que se haya completado.
En el caso de iCloud, es muy importante que no lo retires de tus dispositivos, ya que si lo retiras de tus dispositivos de la cuenta se removerá el bloqueo y alguien que encuentre el teléfono podrá restablecerlo de fábrica y usarlo. No tendrá tu información, pero igual podrá hacer uso del teléfono, y pues mejor evitarlo.
Cambiar contraseña del correo de la cuenta del teléfono
Ya sea la cuenta de iCloud o la cuenta de Google, cambia la contraseña y pon alguna contraseña robusta (en inglés en vez de passwords les dicen passphrases), y cuando las estés cambiando, selecciona la opción de cerrar las demás sesiones abiertas en caso de que te pregunte o pedir reinicio de sesión, algo así se llama la opción en caso de que se presente; y digo en caso de que se presente porque creo recordar que sí preguntaba, pero no lo doy por sentado.
Cancelar servicios de banca móvil
Llama a los bancos de los que seas cliente y tengas su app para pedir la cancelación del servicio de banca móvil. Los bancos aseguran que sus apps son súper seguras y que no se podría acceder a ellas en caso de que te roben el teléfono, yo digo que es mejor cancelarlas de todos modos por si las dudas.
Tal vez alguno se pregunte por qué este no está más arriba, y mi motivo es que primero debe bloquearse la SIM para no obtener información que el banco envíe por ahí, y luego el teléfono para que no puedan acceder al correo o algo para recuperar datos. De nuevo, esto es recomendación mía, pero si te da comezón mental, puedes hacer esta opción primero.
Cambiar contraseñas de cuentas importantes
Para este punto se supone que las personas que tengan el dispositivo ya no deberían tener acceso a nada en él (de hecho desde el punto del cambio de contraseña de los correos) pero de todos modos es mejor cambiar contraseñas por sanidad mental.
Como mencionaba en el paso del cambio de contraseña del correo, en esta opción dependiendo de la cuenta, te podría preguntar si quieres pedir de nuevo inicio de sesión en los demás dispositivos que ya se encuentre abierta, o si quieres cerrar todas las sesiones, yo recomiendo darle cerrón a todo.
Conclusiones
Al final espero que este post no sea necesario, o al menos no por robo, pero en caso de que lamentablemente lo sea, espero al menos sea de ayuda.
No tengo la verdad absoluta, y tampoco digo que estos sean los únicos pasos que deban seguirse, pero al menos creo son los esenciales.
El propósito principal que le doy a esto es que la información no sea accedida por terceros y la verdad es que no priorizo la recuperación del dispositivo, porque para ser honestos, uno de cada mil (o menos de uno) recupera su celular, así que mientras nadie más acceda a la información que tiene el dispositivo, bien por mí.
Afortunadamente hay algunas medidas preventivas que ayudan incluso en temas de privacidad, de las que estaré hablando más adelante, aunque en lo que llega la guía final dejo la siguiente lista, de la cual los temas se pueden buscar en Google e ir obteniendo info:
- Poner PIN a SIM para evitar el SIM swap
- Tener los números de IMEI guardados en alguna nota o algo para reportarlos en caso de ser necesario
- Ocultar la información de las notificaciones mientras el dispositivo está bloqueado
- Múltiple factor de autenticación en WhatsApp (ponerle contraseña al Whats)
- Deshabilitar el buzón de voz - este igual nadie lo usa realmente
- Tener backups/respaldos de información importante, para en caso de perder el dispositivo no perder la información
- Tener otro dispositivo con el MFA de la cuenta de tu dispositivo móvil (esto pensando en que de una roben por ejemplo ipad y teléfono y ahí se va todo, que en ese caso no sé qué pasaría, pero igual preveer con alguna pc o algo en casa)
Y si en el transcurso del tiempo se me ocurre otra cosa o me encuentro con algo importante lo incluiré al final, de momento eso es lo que me viene a la mente y está en el borrador de la guía.
Luis Corral.